Política de Privacidade

1. Introdução

A Clínica Veterinária valoriza a privacidade e proteção dos dados pessoais de nossos clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais.

2. Dados Coletados

2.1 Dados Pessoais

Coletamos os seguintes dados pessoais:

• Dados de Identificação: Nome completo, CPF, RG, data de nascimento
• Dados de Contato: Endereço, telefone, e-mail
• Dados do Animal: Nome, espécie, raça, idade, histórico médico
• Dados de Pagamento: Informações necessárias para processamento de pagamentos

2.2 Dados de Navegação

Coletamos automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Data e hora de acesso
• Cookies e tecnologias similares

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Prestação de Serviços: Agendamento, consultas, procedimentos veterinários
• Comunicação: Contato sobre agendamentos, resultados de exames, lembretes
• Histórico Médico: Manutenção do prontuário do animal
• Faturamento: Emissão de notas fiscais e cobrança
• Melhoria dos Serviços: Análise de satisfação e qualidade
• Obrigações Legais: Cumprimento de normas sanitárias e fiscais

4. Base Legal

O tratamento de dados pessoais é baseado em:

• Consentimento: Para comunicações de marketing e cookies não essenciais
• Execução de Contrato: Para prestação de serviços veterinários
• Interesse Legítimo: Para melhoria dos serviços e segurança
• Obrigação Legal: Para cumprimento de normas sanitárias

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Prestadores de Serviços: Laboratórios, clínicas especializadas
• Autoridades Sanitárias: Quando exigido por lei
• Processadores de Pagamento: Para processamento de transações
• Parceiros de Tecnologia: Para manutenção e segurança do sistema

Não vendemos seus dados pessoais para terceiros.

6. Cookies e Tecnologias Similares

6.1 Tipos de Cookies

• Cookies Essenciais: Necessários para funcionamento do site
• Cookies de Analytics: Para análise de uso e melhoria do site
• Cookies de Marketing: Para personalização de conteúdo

6.2 Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através do popup de consentimento ou configurações do navegador.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança para proteger seus dados:

• Criptografia de dados sensíveis
• Controle de acesso restrito
• Monitoramento de segurança
• Backup regular dos dados
• Treinamento da equipe em proteção de dados

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Dados Médicos: 20 anos (conforme legislação sanitária)
• Dados de Contato: Até solicitação de exclusão
• Dados de Navegação: 2 anos
• Dados de Pagamento: 5 anos (conforme legislação fiscal)

9. Seus Direitos

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: Solicitar informações sobre seus dados
• Correção: Corrigir dados incorretos ou incompletos
• Exclusão: Solicitar exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: Transferir dados para outro prestador
• Oposição: Opor-se ao tratamento em certas situações
• Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento

10. Exercendo Seus Direitos

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco:

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

11. Menores de Idade

Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem consentimento dos pais ou responsáveis. Se identificarmos coleta inadvertida, excluiremos os dados imediatamente.

12. Alterações na Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do site ou por e-mail. Recomendamos revisar esta política regularmente.

13. Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Se você não estiver satisfeito com o tratamento de seus dados, pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):